OM OS
PRIS OG BETALING
LEVERING
OMBYTNING
RETURNERING
REKLAMATION
PERSONDATAPOLITIK
GDPR
KLAGEMULIGHEDER


Vi sætter stor stolthed i at betjene dig, inspirere dig og finde de rigtige handsker til dig , samt hjælpe dig med at passe på dem. Dette har været en hjørnesten i vores forretning i generationer; nemlig at sikre, at du har handsker, der holder i generationer. Fordi intet er smukkere end at store og meningsfulde traditioner bliver videregivet til de næste generationer.

På denne side finder du alt du har brug for at vide om dit køb på RHANDERS.com.
Savner du stadig noget info, er du mere end velkommen til at kontakte os på customerservice@rhanders.com.

OM OS

Rhanders.com ejes of drives af RHANDERS ApS, CVR 29188939
Strømmen 32, 8960 Randers
3118 6984
customerservice@rhanders.com

PRIS OG BETALING

Alle priser på www.RHANDERS.COM er altid inklusiv moms.
Du kan bestille dine varer online og betale med Visa/Dankort, MasterCard, MobilePay og Anyday.
Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.
Vi tager forbehold for tastefejl, udsolgte varer, tekniske fejl, prisændringer, samt ændringer i dansk moms og afgifter.

Anyday: Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

GAVEKORT OG TILGODEBEVIS

Gavekort og tilgodebevis er gyldigt i 3 år efter udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavekortet / tilgodebeviset. Gavekort/tilgodebeviser kan bruges både online på Rhanders.com samt i vores butikker i Randers, København og Aarhus.

Det er muligt at købe gavekort både i vores butikker og på webshoppen. Ved køb via webshoppen fremsendes gavekortet elektronisk til den angivne e-mailadresse.

LEVERING

Vi sender ordrer dagligt mandag til fredag.
Ordrer afsendes med den bedst egnede operatør for din lokation. Vi fremstiller handskerne specielt til dig, og du kan forvente, at vi sender din ordre indenfor 1-6 hverdage.

Vi leverer til følgende lande:

  • Østrig (ekskl. Riezlern)
  • Belgien
  • Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland)
  • Finland (undtagen Åland)
  • Frankrig
  • Tyskland (Ekskl. Island Helgoland og Busingen-området)
  • Italien (Ekskl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino og Vatikanstaten)
  • Nederlandene (Ekskl. Aruba og de (hollandske) Antiller)
  • Portugal
  • Spanien (Ekskl. de Kanariske Øer, Ceuta og Melilla)
  • Sverige
  • Storbritannien (undtagen Isle of Man, Jersey og Guernsey)
  • USA

Hvis du har et særligt leverings ønske, så kontakt os for et forsendelsestilbud.

LEVERINGSOMKOSTNINGER
Forsendelsesomkostningerne afhænger af dit bopælsland:

Danmark: Levering til GLS pakkeshop 29 DKK (Fri fragt til GLS pakkeshop ved køb over 799 kr) /  Hjemmelevering 45 DKK
Resten af Europa: 69 DKK/€9, 5
International shipping: 200 DKK/30 USD

I betalingen vil du se forsendelsesomkostninger i danske kroner uanset din destination.

Levering af varer fra Rhanders.com anses for sket, når modtageren har fået varen udleveret. Levering sker til den adresse kunden har angivet ved bestilling.

Hvis varen er på lager i en af vores butikker, er det også mulighed at afhente varen der. Find adresserne på vores butikker her.

OMBYTNING

I århundreder har vi lagt stor stolthed i at hjælpe dig med at vælge det perfekte par handsker. Hvorfor? Fordi de hjælper med at give dig varme hænder og et lykkeligt hjerte. Og hvis du vælger de rigtige handsker og omsorg for dem i overensstemmelse hermed, kan de følge dig en levetid. Så vi forstår hvis du vælger med omhu.

Derfor betyder det meget for os, at du er tilfreds med dine RHANDERS handsker. Med det rigtige valg, og den rigtige behandling, får du handsker, der kan holde hele livet. Derfor tilbyder vi en nem ombytning og returservice. For kunder indenfor EU er denne service gratis.

PERSONLIGT MONOGRAM
Bemærk at det ikke er muligt at ombytte produkter lavet med personligt monogram - dette er også noteret på monogram bestillingssiden. Er du i tvivl om størrelsen kontakt os da på customerservice@rhanders.com.

SÅDAN OMBYTTER DU DIN ONLINE ORDRE

Hvis du ønsker at bytte dit køb til en anden størrelse eller farve, bedes du udfylde vores returformular inden for 14 dage efter at du har modtaget varen.

1. Udfyld vores returformular
2. Pak den vare du ønsker at returnere - ideelt i den oprindelige pakke.
3. Udskriv og vedhæft den forudbetalte returlabel som sendes til dig.
4. Aflevér returpakken hos en GLS pakkeshop nær dig.
5. Vi anbefaler, at du får bevis for porto (kvittering), når du returnerer varer til os.
6. Vi vil derefter arrangere en hurtig udveksling, uden at du behøver at foretage et nyt køb.

Returadresse:

RHANDERS
Strømmen 32
8960 Randers SØ

Alternativt er du velkommen til at returnere og bytte dine RHANDERS produkter i vores butikker. Bemærk, at vi har brug for et ordrenummer for at kunne hjælpe dig med en ombytning eller retur.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte customerservice@rhanders.com


RETURNERINGER

Vi tilbyder nem returservice. For kunder inden for EU er denne service gratis.

PERSONLIGT MONOGRAM
Bemærk, at det ikke er muligt at returnere produkter lavet med personligt monogram. Dette er også angivet på monogram-bestillingssiden.

SÅDAN SENDER DU DIN ONLINE ORDRE TILBAGE

For returnering, skal du blot følge nedenstående trin:

1. Udfyld vores returformular.
2. Pak den vare du ønsker at returnere - ideelt i den oprindelige pakke.
3. Udskriv og vedhæft den forudbetalte returlabel som sendes til dig.
4. Aflevér returpakken hos en GLS pakkeshop nær dig.
5. Vi anbefaler, at du får bevis for porto (kvittering), når du returnerer varer til os.

Returadresse:

RHANDERS
Strømmen 32
8960 Randers SØ

Alternativt er du velkommen til at returnere og bytte dine RHANDERS produkter i vores butikker. Bemærk, at vi har brug for et ordrenummer for at kunne hjælpe dig med en ombytning eller retur.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte customerservice@rhanders.com

REFUSION
Når vi modtager din returnerede pakke, vil vi arrangere din refusion (ekskl. eventuelle forsendelsesomkostninger) og du vil modtage en notifikationsmail. Vi bestræber os på at behandle din refusion inden for 24 timer efter modtagelsen af din pakke eller efter vi har modtaget dokumentation for, at du har sendt pakken tilbage. Vi gør opmærksom på at der kan gå op til 10 arbejdsdage før du kan se refusionen på din konto. Den tid det tager afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Desværre er denne forsinkelse uden for vores kontrol. Vi vil altid refundere på samme vis som betalingen er udført. I tilfælde af at vi ikke er i stand til at refundere til dig, vil vi kontakte dig for at arrangere et alternativt middel til refusion af din ordre.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din returnering, så tøv ikke med at kontakte os.

Bemærk venligst, at varer med personlige monogrammer ikke kan refunderes.

VARER KØBT I ÉN AF VORES BUTIKKER

Ønsker du at bytte en vare købt i én af vores butikker har du som udgangspunkt 14 dage til at ombytte. Varen skal være i original emballage og stand. For at kunne bytte skal vi altid bruge en kvittering eller gavekvittering.
Vi står altid klar i butikkerne til at hjælpe dig med at finde de helt rigtige handsker.
Find information omkring vores butikker her.

REKLAMATIONER

Hvis du skulle have spørgsmål omkring kvalitet eller reparation af dine RHANDERS produkter, skriv da venligst til customerservice@rhanders.com, så vil vi guide og vejlede dig.

Vi har 24 måneders reklamationsret for fejl, der - mod forventning - allerede var eksisterende ved købet af produktet.

Bemærk venligst, at vi ikke tager ansvar for misfarvninger eller afsmitning forårsaget af mørke skindfarver, eller for ukorrekt håndtering, vask eller pleje af vores produkter. 

PERSONDATAPOLITIK

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for RHANDERS ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

GENEREL FORORDNING OM DATA BESKYTTELSE (GDPR)

Hvis du ønsker at slette din konto sammen med dine personlige oplysninger, skal du logge ind på din konto, gå til "mine oplysninger" og klikke på "Slet konto". Dette vil permanent slette dine personlige oplysninger, derfor bedes du bemærke, at vi ikke vil være i stand til at genindføre din konto.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af dine personlige oplysninger, som vi har på vores optegnelser, kan du fremsætte en anmodning via kontakt siden. Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig oplysningerne via e-mail indenfor syv dage.

KLAGEMULIGHEDER

Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: customerservice@rhanders.com